Servicio de entrega

• Todos nuestros productos están en stock.

Todos los artículos que aparecen en nuestra página web están disponibles en nuestro propio stock para su envío inmediato. Si un artículo no está disponible temporalmente, no ofrecemos la posibilidad de pedirlo.

• Sus artículos están cuidadosamente empaquetados.

Nosotros mismos nos encargamos de la preparación de su paquete. Utilizamos acolchado de papel kraft limpio y ecológico y cartón reciclable de doble o triple capa.

• Su paquete se enviará el mismo día que su pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 11 horas (hora local de Portugal) se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11:00 horas se enviarán al día siguiente. Tenga en cuenta que si realiza un pedido el viernes por la tarde, no podrá ser enviado hasta el lunes siguiente.

• Se realiza un seguimiento de la entrega y el paquete se le entrega contra firma.

Dependiendo del país de destino, de la naturaleza del paquete y de su selección, utilizamos diferentes servicios de entrega. Sin embargo, por razones de calidad de servicio, seguridad y rapidez, todos nuestros envíos se realizan mediante un servicio de paquetería con seguimiento y firma, sea cual sea el método de entrega que elija.

• Se le informa de cada paso del proceso de entrega.

Sea cual sea el método de entrega elegido, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto en cada etapa del progreso de su paquete. También puede seguir el estado de su paquete accediendo a su cuenta en nuestro sitio web.

• Se respetan los plazos de entrega

Los plazos de entrega varían en función de su elección y del país de destino. Se indican claramente en el momento de la validación de su pedido. Estos tiempos son comunicados por nuestros transportistas y son validados por nuestras observaciones estadísticas. Sin embargo, se comunican a título indicativo, quedan bajo la responsabilidad de los transportistas y no comprometen a Strong Existence Lda.

• La entrega está garantizada.

Siempre que la dirección de entrega esté correctamente cumplimentada, que usted esté disponible para recibir su paquete o para recogerlo en un punto de relevo, garantizamos la recepción de su paquete y su sustitución en caso de pérdida. Le aconsejamos que seleccione el método de entrega que ofrece una garantía en caso de pérdida o daño del paquete.

• Estamos disponibles en todo momento.

Si su paquete no se entrega en el plazo previsto, si su paquete se entrega dañado, si su paquete se declara perdido o simplemente si desea tener información sobre su pedido y su entrega, estamos aquí para ayudarle y darle el servicio que espera. Puede encontrar toda la información que necesita para ponerse en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto. 

• Enviamos a todos los países europeos, Estados Unidos y Canadá.

Todos los pedidos enviados a países de la Unión Europea incluyen el IVA. No tiene que pagar ningún impuesto o derecho de importación, los precios son netos. Los envíos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, a EE.UU., Canadá o Suiza) están sujetos a una declaración de aduana que realizamos. En caso de que sea necesario, esto puede dar lugar a la recaudación de derechos e impuestos que se le pueden reclamar.

A pesar de todas estas precauciones, y a pesar de la selección de transportistas reconocidos por su calidad de servicio y fiabilidad, puede ocurrir, en algunos casos aislados, que el proceso de entrega no salga a la perfección.

• Su paquete no ha sido entregado

Todas nuestras entregas se realizan con una identificación permanente del paquete mediante un número de seguimiento que se le comunica y los paquetes se entregan únicamente contra su firma. En estas condiciones, es responsabilidad de Strong Existence la entrega de su paquete. Si el paquete se pierde, le devolveremos el dinero o le enviaremos otro paquete en un plazo de 30 días. Tenga en cuenta que si el transportista indica que su paquete ha sido entregado, no estamos en condiciones de hacer una reclamación. Esto es entonces su responsabilidad, pero seguimos estando disponibles para ayudarle en sus esfuerzos.

• Su paquete está dañado.

Sólo utilizamos cajas de embalaje nuevas especialmente diseñadas para el transporte internacional. Si el paquete que se le presenta está visiblemente dañado, le recomendamos que rechace la entrega, indicando el motivo "Paquete dañado" y que informe inmediatamente a los servicios centrales del transportista (disponibles en Internet) y después nos informe a nosotros para que podamos prestarle toda nuestra ayuda.

• Los artículos no se corresponden con su pedido.

Si los artículos que ha recibido no se corresponden con su pedido, sólo tiene que enviarnos una foto de los artículos recibidos en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. Entonces procederemos, a nuestro cargo, a devolver el paquete recibido y a enviar uno nuevo.

• Sus artículos están dañados.

Si el embalaje parecía estar intacto y uno o más de sus artículos estaban dañados, si ha seleccionado un método de entrega que incluye la garantía de "pérdida y rotura", simplemente envíenos una foto del artículo dañado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su paquete. A continuación, procederemos a su sustitución o reembolso.

• Se niega a aceptar el paquete.

Esta negativa a recibir su paquete no supone el ejercicio de su derecho legítimo de desistimiento. Si rechaza la entrega de su paquete, éste será destruido por el transportista o devuelto a nosotros. Si el paquete es devuelto y a condición de recibir los artículos en buen estado, procederemos al reembolso del importe pagado por su pedido, del que deduciremos los gastos de envío así como los gastos de devolución (14,99€) más 5,00€ en concepto de gastos administrativos.

• Usted no recoge su paquete en un punto de relevo.

La ausencia de retirada de su paquete en un punto de relevo no equivale al ejercicio de su derecho legítimo de retirada. Si no recoge su paquete dentro de los plazos mencionados por nuestros transportistas, éste nos será devuelto. Siempre que reciba los artículos en buen estado, le ofrecemos la posibilidad de un reembolso del importe pagado por su pedido del que deduciremos los gastos de envío así como los gastos de devolución (14,99€) más 5,00€ en concepto de gastos administrativos. Si lo desea, podemos proceder a un nuevo envío a cambio del pago de los gastos de devolución (14,99€) y de los nuevos gastos de envío.